Levering

Een track-en-trace-status laat zien waar uw pakket is. Hieronder leest u wat veelvoorkomende statussen betekenen en wat u kunt doen.

Voorgemeld of zender voorgemeld

Dit betekent dat de vervoerder uw pakket heeft ontvangen, maar nog niet heeft verwerkt. Controleer de status later opnieuw. In drukke periodes duurt de verwerking bij de vervoeder, zoals PostNL en DHL, soms enkele dagen langer.

Retour afzender of teruggestuurd naar afzender

Uw pakket kon niet worden afgeleverd en gaat terug naar de afzender.  

Dat gebeurt bijvoorbeeld bij een onjuist adres, een onvindbaar adres, een niet-afgehaald pakket of een gesloten winkel- of bedrijfslocatie. Zodra wij het pakket fysiek retour ontvangen, nemen wij binnen een paar dagen contact met u op. U kunt dan kiezen of u de bestelling alsnog wilt ontvangen of annuleren. 

Is het pakket nog onderweg naar ons? Wacht dan nog even. Wij kunnen pas actie ondernemen zodra wij het pakket retour hebben ontvangen. 

Mijn pakket heeft de status 'Afgeleverd', maar ik heb niets ontvangen.  

Controleer eerst of het pakket bij uw buren is afgegeven. Kijk ook op een veilige plek rond uw woning. Bezorgers laten een pakket daar soms achter. 

Gaat het om een brievenbuspakket? Dan volgt de bezorging soms iets later dan de scan. Een brievenbuspakket komt met de postbode of met een pakketbezorger. 

Wacht na de melding dat uw pakket is afgeleverd nog 4 dagen. Heeft u het pakket daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.